Agendamento por áudio

Seu cliente prefere mandar áudio? Veja como agendar por voz no WhatsApp

Mandar áudio no WhatsApp virou hábito. Para o cliente, é mais rápido do que digitar. Para o negócio, o desafio é transformar essa fala solta em um horário marcado, com o serviço certo, o profissional certo e sem choque na agenda. Este artigo explica como o agendamento por áudio funciona na prática e o que precisa estar pronto para ele funcionar bem.

Por que o cliente prefere mandar áudio

Falar costuma ser mais rápido do que digitar, deixa as mãos livres e combina com o jeito natural de pedir: "tem horário amanhã à tarde?". O problema é que, para quem atende, ouvir cada áudio e conferir a agenda toma tempo justamente na hora do movimento.

O que acontece depois que o cliente envia o áudio

No AtendeAI, o caminho é este:

1. O áudio é transcrito para texto.
2. A assistente identifica o que o cliente pediu: serviço, dia, período e, se houver, o profissional.
3. Ela consulta a agenda, os serviços e a equipe cadastrados.
4. Propõe um horário disponível e pede a confirmação do cliente.
5. Com o ok do cliente, registra o agendamento na agenda, com integração ao Google Agenda.

Um exemplo de conversa:

Cliente (áudio): "Oi! Queria agendar uma escova amanhã às 14h. Vocês têm horário?"

Assistente: "Tenho escova amanhã às 14h com a Ana. Quer confirmar esse horário?"

Assistente: "Sua escova ficou marcada para amanhã às 14h com a Ana."

O que precisa estar cadastrado

A assistente só oferece o que existe no seu cadastro. Para o áudio funcionar bem, deixe prontos:

• Serviços com nome claro e duração real.
• Profissionais e os serviços que cada um realiza.
• Horários de atendimento, intervalos e folgas.
• Nomes simples para os serviços, parecidos com o jeito que os clientes falam no dia a dia.

Áudio e texto convivem

O cliente pode mandar áudio, texto ou alternar entre os dois na mesma conversa. Se faltar uma informação, como o dia ou o serviço, a assistente pergunta antes de marcar. E, antes de registrar, ela confirma os dados com o cliente.

Cuidados

• Em áudios com ruído, a confirmação dos dados antes de registrar é o que evita erro de dia, horário ou serviço.
• A voz do cliente é dado pessoal. Consulte a Política de Privacidade do AtendeAI para saber como os dados são tratados.
• Assuntos que pedem conversa humana, como reclamações, continuam com você.

Perguntas frequentes

O cliente precisa baixar algum aplicativo?

Não. Ele usa o próprio WhatsApp, como já faz hoje.

A assistente atende fora do horário?

Sim. O atendimento pelo WhatsApp funciona 24 horas por dia, e o agendamento respeita os horários cadastrados no seu negócio.

Funciona só com áudio?

Não. Funciona por áudio ou texto, e o cliente pode alternar entre os dois.