Escritórios de advocacia

Reunião marcada, escritório organizado: agendamento pelo WhatsApp na advocacia

Enquanto o advogado está em audiência ou atendendo, as mensagens com pedidos de reunião continuam chegando. Este artigo trata de uma coisa só: como organizar a agenda do escritório pelo WhatsApp, com sobriedade e respeitando o sigilo. Não trata de divulgação de serviços e não é parecer jurídico.

O que organizar antes de qualquer ferramenta

• Tipos de reunião e duração. Defina com nomes genéricos, como "Reunião" ou "Consulta", e o tempo reservado para cada uma.
• Horários e responsáveis. Quem atende em cada dia, intervalos e ausências.
• Confirmação. Uma mensagem curta, com data, horário e local ou link, e uma forma simples de confirmar ou remarcar.

Como funciona o agendamento automático

O cliente escreve ou manda um áudio no WhatsApp, e a assistente consulta os horários cadastrados e registra o agendamento na agenda, com integração ao Google Agenda. Um exemplo de conversa:

Cliente: "Olá! Quero agendar uma consulta jurídica amanhã às 16h. Há disponibilidade?"

Assistente: "Tenho uma consulta jurídica amanhã às 16h com a Dra. Paula. Quer confirmar?"

Assistente: "Sua consulta jurídica ficou marcada para amanhã às 16h com a Dra. Paula."

Pontos de atenção com as regras da OAB

O Provimento 205/2021 do Conselho Federal da OAB e o Código de Ética e Disciplina tratam de publicidade e de tecnologia na advocacia. Os pontos abaixo ajudam a organizar o uso do WhatsApp; confira os textos oficiais e, havendo dúvida, a orientação da sua seccional.

• Tecnologia como apoio. O Anexo Único do Provimento admite ferramentas e chatbots para facilitar a comunicação e melhorar o atendimento, desde que não substituam o atendimento pessoal nem retirem a imagem, o poder de decisão e a responsabilidade do advogado. Por isso, a assistente de agendamento deve apenas agendar e coletar dados básicos.
• Informação sóbria, sem captação. A publicidade profissional tem caráter informativo e deve primar pela discrição e pela sobriedade, sem captação de clientela nem mercantilização (CED, art. 39; Provimento 205/2021, art. 3º). Mensagens automáticas não devem trazer preços, descontos, "consulta grátis" ou linguagem persuasiva.
• Mensagens em massa. O Anexo Único veda a mala direta; mensagens só a clientes, a contatos pessoais ou a quem pediu ou autorizou. Por isso, o AtendeAI não disponibiliza campanhas promocionais para escritórios de advocacia.
• Sigilo profissional. Não coloque detalhes do caso em mensagens de confirmação, lembretes ou títulos de eventos da agenda (CED, art. 35). Prefira nomes genéricos para os tipos de reunião.
• Responsabilidade. O escritório responde pelo conteúdo que comunica, mesmo quando ele é enviado por uma ferramenta. Revise a configuração e os textos das mensagens.

O que o AtendeAI faz e o que não faz

O AtendeAI é uma assistente de agendamento. Ela organiza pedidos de reunião, consulta os horários cadastrados, confirma e envia lembretes. Ela não responde dúvidas jurídicas, não dá parecer e não substitui o atendimento do advogado; o tom é formal e discreto.

Perguntas frequentes

A assistente responde dúvidas jurídicas?

Não. O AtendeAI é uma assistente de agendamento; a orientação jurídica continua com o escritório.

Posso usar o WhatsApp para atrair clientes?

Este artigo trata de organização de agenda. As regras de publicidade e de captação de clientela são da OAB; consulte o Provimento 205/2021 e a orientação da sua seccional.

O lembrete pode citar o assunto da reunião?

Não recomendamos. Informe apenas data, horário e local, para preservar o sigilo.

Os lembretes ficam ativos por padrão?

Sim. Os lembretes automáticos de 24 horas e de 2 horas antes vêm ativados e podem ser desligados em Configurações > Automação.