Modelos prontos

Copie e cole: 4 mensagens de lembrete de agendamento para WhatsApp (barbearia, salão, clínica e advocacia)

Uma boa mensagem de lembrete é curta, tem os dados certos e facilita a resposta. Abaixo, modelos para copiar e adaptar, e o que evitar.

O que toda mensagem de lembrete deve ter

• Nome do cliente.
• Serviço, data e horário.
• Nome do estabelecimento e, se fizer sentido, endereço.
• Uma forma simples de confirmar ou remarcar.

Modelos

Barbearia

Oi, [nome]! Passando para lembrar do seu [corte/barba] amanhã às [horário] na [barbearia]. Pode confirmar? Se precisar remarcar, é só responder aqui.

Salão de beleza

Olá, [nome]! Seu horário de [serviço] está marcado para [dia] às [horário] no [salão]. Confirma pra gente? Se algo mudou, avise por aqui que a gente reorganiza.

Clínica ou consultório

Olá, [nome]. Lembramos da sua consulta em [dia] às [horário] na [clínica]. Responda para confirmar ou para remarcar.

Não inclua o motivo da consulta nem informações de saúde.

Escritório de advocacia

Olá, [nome]. Sua reunião com o escritório [nome] está marcada para [dia] às [horário]. Responda para confirmar ou remarcar.

Mantenha tom formal e não adiante detalhes do caso.

Boas práticas

• Personalize com o nome. Mensagem genérica parece automática demais.
• Seja breve. O cliente lê no celular, em segundos.
• Facilite a resposta. Uma resposta simples ("sim" ou "remarcar") basta.
• Cuide do horário de envio. Evite madrugada e horários em que o cliente provavelmente não vê.
• Respeite a privacidade. Nada de dados sensíveis na mensagem.
• Dê uma saída. Permita que o cliente deixe de receber mensagens que não sejam de agendamento.

Um detalhe técnico sobre a API oficial do WhatsApp

Pelas regras da Meta para a API oficial do WhatsApp Business, quando a empresa inicia a conversa e já se passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente, é preciso usar um modelo de mensagem aprovado previamente. Por isso, o texto de um lembrete automático precisa ter um modelo aprovado. O AtendeAI usa a API oficial do WhatsApp Business e cuida desse fluxo.

Perguntas frequentes

Posso enviar o mesmo texto para todos os clientes?

Pode, mas personalizar com nome, serviço e horário melhora a leitura.

Quantos lembretes enviar?

Um no dia anterior e um perto do horário é uma prática comum; teste na sua operação. No AtendeAI, os lembretes de 24 horas e de 2 horas antes vêm ativados por padrão e podem ser desligados em Configurações > Automação.