No-show

No-show: o que é, quanto custa e como calcular a taxa do seu negócio

No-show é quando o cliente marca um horário e não aparece, sem avisar. Para quem vive de agenda, cada falta é um horário que poderia ter sido ocupado por outra pessoa. Antes de tentar reduzir as faltas, vale saber quanto elas pesam no seu negócio. Este guia traz as fórmulas e um exemplo para você calcular com os seus números.

O que conta como no-show

Falta sem aviso. Cancelamento com antecedência suficiente para o horário ser reaproveitado não entra na conta. Defina a sua regra (por exemplo, quanto tempo antes um cancelamento ainda libera o horário) e use sempre a mesma.

Como calcular a taxa de no-show

Taxa de no-show = (faltas sem aviso ÷ agendamentos no período) × 100

Exemplo ilustrativo: 400 agendamentos no mês e 32 faltas sem aviso dão (32 ÷ 400) × 100 = 8%. Os números do exemplo são apenas para mostrar a conta; use os do seu negócio.

Quanto as faltas custam

Custo mensal das faltas = faltas sem aviso × valor médio do atendimento

Com as mesmas 32 faltas e um valor médio de R$ 80 por atendimento (valor fictício), o custo estimado seria 32 × R$ 80 = R$ 2.560 no mês. Some também o tempo do profissional parado, que a conta acima não inclui.

Onde olhar para achar o problema

• Por dia da semana e horário: faltas costumam se concentrar em certos períodos.
• Por profissional e por serviço: serviços mais longos ou mais caros pedem atenção extra.
• Por origem do agendamento: marcado com muita antecedência ou em cima da hora.

Por onde começar a reduzir

1. Confirme o horário assim que ele for marcado.
2. Envie lembretes perto do horário, com um jeito fácil de confirmar ou remarcar.
3. Facilite a remarcação na mesma conversa, para liberar o horário.
4. Tenha uma lista de espera para ocupar horários liberados.
5. Revise os números todo mês e compare antes e depois de cada mudança.

Em clínicas e consultórios, lembretes não devem trazer diagnóstico, exame ou motivo da consulta, porque dados de saúde são dados pessoais sensíveis pela LGPD. Veja mais no guia como reduzir faltas de pacientes com lembretes no WhatsApp e em modelos de mensagem de lembrete.

Como o AtendeAI ajuda

O AtendeAI registra os agendamentos, envia lembretes automáticos de 24 horas e de 2 horas antes do horário (ativados por padrão e que podem ser desligados em Configurações > Automação) e permite remarcar na mesma conversa do WhatsApp. O painel reúne a agenda e os relatórios para você acompanhar as faltas.

Perguntas frequentes

Existe uma taxa de no-show considerada normal?

Varia muito entre negócios e especialidades. O ponto de partida mais confiável é o seu próprio histórico.

Devo cobrar multa por falta?

É uma decisão do negócio e depende das regras da sua atividade e do que foi combinado com o cliente. Em caso de dúvida, consulte um profissional da área.

Lembrete no WhatsApp reduz faltas?

Ajuda o cliente a lembrar do horário. O efeito varia de negócio para negócio, por isso meça a taxa antes e depois.