Salões de beleza

Sua agenda de salão vive no WhatsApp? Como organizar sem perder cliente

Em um salão, o pedido de horário chega no meio da escova, da coloração ou da manicure. Cada serviço dura um tempo diferente, cada profissional tem a sua agenda e a cliente quase nunca pede "um horário": pede "qualquer horário à tarde". Este guia mostra como organizar a agenda do salão pelo WhatsApp sem perder cliente por demora na resposta.

O que costuma dar errado na agenda do salão

• Serviço longo mal calculado. Uma coloração ocupa a cadeira por mais tempo do que um corte, e o horário seguinte atrasa.
• Agendas de profissionais misturadas. Cada profissional faz serviços diferentes e tem seus próprios horários.
• Pedido durante o atendimento. A resposta fica para depois, e a cliente procura outro salão.
• Cliente que some. Sem acompanhamento, quem não volta passa despercebido.

Cadastre os serviços com a duração real

Corte, escova, manicure e coloração levam tempos diferentes. Cadastre a duração total de cada serviço, incluindo o tempo de espera de procedimentos mais longos. É essa duração que a assistente usa para saber se o horário cabe.

Associe a equipe aos serviços

Defina quais profissionais realizam cada serviço e os dias e horários de cada uma. Assim, o pedido "escova amanhã às 14h" é cruzado com a agenda de quem faz escova.

Como funciona o agendamento por áudio ou texto

A cliente escreve ou manda um áudio no WhatsApp, e a assistente consulta os horários cadastrados e registra o agendamento na agenda. Um exemplo:

Cliente (áudio): "Oi! Queria agendar uma escova amanhã às 14h. Vocês têm horário?"

Assistente: "Tenho escova amanhã às 14h com a Ana. Quer confirmar esse horário?"

Assistente: "Sua escova ficou marcada para amanhã às 14h com a Ana."

Quer entender melhor o áudio? Leia como funciona o agendamento por áudio no WhatsApp.

Lembretes para reduzir faltas

Os lembretes automáticos de 24 horas e de 2 horas antes do horário vêm ativados por padrão no AtendeAI e podem ser desligados em Configurações > Automação. Teste e acompanhe se as faltas diminuem no seu salão. Se quiser modelos de texto, veja 4 mensagens de lembrete para copiar.

Reencontre clientes que sumiram

O AtendeAI tem o resgate automático de clientes inativos, que fica desligado até você ativar. Quando ligado, ele envia uma mensagem para quem não aparece há 30 dias e não tem horário marcado, no máximo uma vez a cada 30 dias por cliente, usando a cota de campanhas do plano. Respeite quem pediu para não receber mensagens de promoção.

Como saber se está funcionando

Acompanhe todo mês os horários que ficaram vagos, as faltas sem aviso e quantas clientes voltaram. O painel reúne a agenda e os relatórios para isso.

Perguntas frequentes

Posso cadastrar serviços longos, como coloração?

Sim. Cadastre a duração total do serviço para que a assistente só ofereça horários em que ele cabe.

A cliente escolhe a profissional?

A assistente consulta os horários e a equipe cadastrados. Se a cliente citar uma profissional, o pedido é cruzado com a agenda dela.

A agenda integra com o Google Agenda?

Sim. O AtendeAI inclui integração com Google Agenda para acompanhar os agendamentos também nessa ferramenta.